Livraison et paiement
Retrouvez ici l’essentiel sur la livraison de vos granulés de bois : zone desservie, rendez-vous, déchargement, paiement et réception de la marchandise.
Zone de livraison
• Nous livrons en France métropolitaine. Les départements et territoires d’outre-mer ne sont pas desservis. • Les livraisons vers les îles (dont la Corse) peuvent nécessiter un délai supplémentaire, qui vous est indiqué lors de la confirmation.
Date et créneau de livraison
• Lors de votre commande, vous choisissez une date de livraison souhaitée (au plus tôt 3 jours après la commande) et un créneau horaire. • Après réception de votre paiement, nous confirmons la date avec vous ou vous proposons une autre date si le créneau n’est pas disponible. À défaut d’accord sur une date, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. • Le transporteur vous contacte avant son passage pour confirmer le rendez-vous.
Déroulement de la livraison
• Granulés en sacs (palettes) : la palette est déchargée par hayon ou transpalette au plus près de l’adresse indiquée, sur un sol plat et stabilisé accessible au camion. • Granulés en vrac : livraison par camion souffleur directement dans votre silo ou local de stockage. L’accès du camion et la distance jusqu’au point de soufflage doivent être compatibles avec la longueur de tuyau indiquée sur la fiche produit. • Merci de signaler dans votre commande toute contrainte d’accès (rue étroite, portail, pente, limitation de tonnage) afin que nous puissions adapter le véhicule. • Les frais de livraison sont calculés selon votre code postal et la quantité ; ils sont affichés avant la validation de votre commande.
Paiement
• Pour une première commande, le règlement s’effectue par virement bancaire, en totalité, avant la livraison. • Après votre commande, vous recevez par e-mail une facture pro forma avec les coordonnées bancaires et la référence à indiquer sur votre virement. • La livraison est planifiée dès réception du paiement. Les prix s’entendent en euros, TVA incluse.
Réception de la marchandise
• À la livraison, vérifiez le nombre de palettes ou la quantité livrée ainsi que l’état de la marchandise. • En cas d’avarie, de manquant ou de sacs endommagés, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison et informez-nous dans les meilleurs délais à [email protected], photos à l’appui.
Rétractation et garanties
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception (voir la page « Droit de rétractation »), ainsi que des garanties légales de conformité et des vices cachés décrites dans nos CGV.