Éviter les faux sites
La demande de granulés de bois augmente chaque hiver, et avec elle le nombre de sites frauduleux proposant des prix anormalement bas. Quelques vérifications simples permettent de choisir un vendeur fiable.
1. Vérifiez les informations légales
Un vendeur sérieux publie ses mentions légales complètes : raison sociale, forme juridique, numéro SIREN/SIRET, numéro RCS, adresse du siège, numéro de TVA intracommunautaire et coordonnées. Vous pouvez vérifier ces informations gratuitement sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr. Les informations légales de DouceFlamme figurent dans nos mentions légales et nos CGV.
2. Vérifiez la certification
Des granulés de qualité répondent à une norme reconnue, comme ENplus A1 ou DINplus. Méfiez-vous des sites qui n’indiquent aucune certification ni caractéristique technique (taux de cendres, humidité, pouvoir calorifique).
3. Méfiez-vous des prix trop bas
Un prix très inférieur au marché, ou des frais de livraison non expliqués, sont des signaux d’alerte. Chez DouceFlamme, le calculateur affiche le prix des granulés et les frais de livraison avant toute commande.
4. Contrôlez les coordonnées bancaires
Le titulaire du compte bancaire indiqué pour un virement doit correspondre à la société qui vous vend les granulés. En cas de doute sur un IBAN reçu par e-mail, contactez-nous à [email protected] avant tout paiement.
5. Vérifiez le nom de domaine
Les fraudeurs utilisent souvent des adresses proches de celles de marques connues, à un ou deux caractères près. Notre seul site officiel est douceflamme.pro, en connexion sécurisée (https://). Vérifiez l’adresse avant de saisir vos informations.
6. Contactez le vendeur
Un vendeur fiable répond clairement à vos questions par e-mail ou par téléphone. L’absence de coordonnées utilisables ou des réponses évasives doivent vous alerter.
Signaler une arnaque
Si vous pensez avoir été victime d’une escroquerie en ligne, vous pouvez la signaler sur la plateforme officielle www.internet-signalement.gouv.fr (PHAROS) et vous faire accompagner sur www.cybermalveillance.gouv.fr.